OPĆI UVJETI POSLOVANJA WEB SHOPA

1. Opće odredbe

Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje: Uvjeti) uređuju se odnosi između trgovca i kupaca koji koriste web shop na internetskoj stranici https://play.cortessagroup.com/

Nositelj web shopa:
Naziv tvrtke/obrta: Cortessa j.d.o.o.
Sjedište: Ulica Poduzetnička zona II 18, Virovitica, Republika Hrvatska
OIB: 68426377735
E-mail: filip.kasuba@cortessagroup.com

Telefon: +38598506900

Tvrtka upisana u trgovački registar: Trgovački sud u Bjelovaru (posl. broj upisa: Tt-26/181-4)

Račun u Raiffeisenbank Austria d.d: IBAN HR7024840081135493020

Korištenjem web shopa korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća.

2. Predmet prodaje

Web shop omogućuje online kupnju proizvoda navedenih na internetskoj stranici.

Opisi proizvoda, fotografije i cijene dostupni su uz svaki proizvod. Trgovac zadržava pravo izmjene asortimana u bilo kojem trenutku.

3. Cijene

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i prikazuju se prije završetka kupnje.

Trgovac zadržava pravo promjene cijena bez prethodne obavijesti, no primjenjuje se cijena važeća u trenutku narudžbe.

4. Postupak naručivanja

Kupnja se obavlja putem web shopa:

1. Odabirom proizvoda i dodavanjem u košaricu

2. Unosom podataka za dostavu i naplatu

3. Odabirom načina plaćanja

4. Potvrdom narudžbe

Nakon izvršene narudžbe kupac će putem e-maila dobiti potvrdu zaprimanja narudžbe.

 

5. Načini plaćanja

Kupac može izvršiti plaćanje na sljedeće načine:

• Internet bankarstvo / opća uplatnica

• Plaćanje pouzećem (ako je omogućeno)

• Ostali dostupni načini plaćanja navedeni u web shopu

6. Dostava

Dostava se vrši na području Republike Hrvatske.

Rok isporuke iznosi 10 radnih dana, osim ako nije drugačije naznačeno uz proizvod.

Troškovi dostave prikazani su prije potvrde narudžbe. Trgovac ne odgovara za kašnjenja uzrokovana dostavnom službom ili višom silom.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat)

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Za ostvarivanje prava na raskid ugovora kupac je dužan obavijestiti trgovca putem e-maila na: contact@play.cortessagroup.com

Proizvod mora biti vraćen nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju.

Trošak povrata snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Više o pravu na jednostrani raskid ugovora u točki 15. ovih uvjeta.

8. Reklamacije i prigovori

Kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor putem:

• E-maila: contact@play.cortessagroup.com

• Pošte: Ulica Poduzetnička zona II 18, 33000, Virovitica, Republika Hrvatska

Na sve prigovore odgovaramo u zakonskom roku od 15 dana.

9. Odgovornost

Trgovac ne odgovara za eventualne pogreške u opisu proizvoda, no obvezuje se ispraviti ih u najkraćem mogućem roku. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i mogu odstupati od stvarnog izgleda proizvoda.

10. Zaštita osobnih podataka

Trgovac se obvezuje štititi osobne podatke kupaca u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Podaci se koriste isključivo u svrhu realizacije narudžbe i poboljšanja usluge.

Detalji o obradi osobnih podataka nalaze se u Politici privatnosti.

11. Kolačići (Cookies)

Web shop koristi kolačiće radi poboljšanja korisničkog iskustva i funkcionalnosti stranice. Korištenjem web shopa korisnik pristaje na upotrebu kolačića.

12. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj web shopa (tekstovi, slike, dizajn, logotipi) zaštićen je autorskim pravima i ne smije se koristiti bez prethodnog pisanog odobrenja trgovca.

13. Izmjene općih uvjeta

Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Sve izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici.

14. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. U slučaju spora nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu trgovca.

15. Upute za jednostrani raskid ugovora

Trgovac je dužan potrošaču putem obavijesti na papiru ili nekom drugom trajnom mediju

dati jasne upute o postupku jednostranog raskida ugovora koje sadrže slijedeće:

1. Računanje roka za jednostrani raskid ugovora

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora iz dijela B ovoga Priloga.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana: (potrebno je odabrati jednu od opcija)

(a) »kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed

– u slučaju sklapanja kupoprodajnog ugovora

(b) »kada je Vama ilitrećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe«

– u slučaju sklapanja ugovora koji se odnosi na više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki

(c) »kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka robe,

– ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni vremenski period

(d) »sklapanja ugovora«,

– u slučaju sklapanja ugovora o usluzi ili ugovora o isporuci vode, plina ili električne energije koji se prodaju u neograničenom obujmu ili neograničenoj količini, te isporuci toplinske energije kao i u slučaju ugovora kojem je predmet digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na tjelesnom mediju

2. Povrat uplaćenog iznosa

U obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, trgovac je dužan izvijestiti potrošača o učincima jednostranog raskida ugovora:

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili,

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.

Ako se radi o kupoprodajnim ugovorima u kojima trgovac nije ponudio da u slučaju jednostranog raskida ugovora preuzme robu od potrošača, potrebno je potrošača informirati o slijedećem: Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

3. Povrat robe

U pogledu obveze obavješćivanja potrošača vezano uz povrat robe, trgovac je dužan odabrati jednu od ponuđenih opcija:

(a) Robu ćemo preuzeti sami.

(b) Robu vratite ili je predajte nama ili … [unijeti ime, naziv i adresu osobe koju ste ovlastili za preuzimanje robe] bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

(c) Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama, odnosno osobi koju smo ovlastiti za primanje robe.

4. Troškovi povrata robe

U pogledu obveze obavješćivanja potrošača vezano uz povrat robe, trgovac je dužan odabrati jednu od ponuđenih opcija:

(a) Troškove povrata robe snosimo sami.

(b) Izravne troškove povrata robe morate snositi sami.

(c) Izravne troškove povrata robe, u iznosu od … EUR-a [unijeti iznos] morate snositi sami., ako u ugovoru sklopljenom na daljinu trgovac ne navede da snosi trošak povrata robe, a robu zbog njezine prirode nije moguće vratiti poštom,

(d) Izravne troškove povrata robe snosite sami, koji mogu iznositi najviše ______EUR-a, ako trošak povrata robe opravdano nije moguće izračunati unaprijed.

(e) Robu ćemo preuzeti na vlastiti trošak.«, ako u ugovoru sklopljenom izvan poslovnih prostorija robu zbog njezine prirode nije moguće vratiti poštom, a isporučena je u potrošačev dom

5. Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe.

U pogledu odgovornosti potrošača za umanjenje vrijednosti robe trgovac je dužan izvijestiti potrošača o slijedećem: Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

B. PRIMJERAK OBRASCA O JEDNOSTRANOM RASKIDU

1. Ime, prezime i adresa potrošača ____________________

2. Prima [ovdje trgovac unosi svoj naziv i sjedište, te broj telefona, adresu elektroničke pošte ili broj telefaksa ]:

3. Ja _____________________ ovim izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o prodaji sljedeće robe/za pružanje sljedeće usluge (odabrati)_________________, naručene/primljene dana ______________________

– potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru),

– datum.

Ukoliko trgovac omogućuje potrošaču jednostrani raskid ugovora na svojoj mrežnoj stranici, dužan je potrošaču dati slijedeću uputu:

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

NAPOMENA:

Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju (mailom, podneskom i sl.). Rok za raskid počinje teći od dana kada je vama ili trećoj osobi po vašem ovlaštenju roba predana u posjed. Izjavu o raskidu dužni ste po zakonu poslati prije isteka roka za raskid ugovora, osim za ugovore kojima je predmet digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka kada rok započinje teći od dana sklapanja ugovora.

Vaš zahtjev za zamjenu proizvoda koji je ispravan (npr., neodgovarajuća boja proizvoda) koji ste kupili smatrat će se jednostranim raskidom, pa Vas molimo da u tom slučaju posebno naglasite da želite zamjenu i obavezno ispunite obrazac za povrat proizvoda koji ste dobili uz proizvod kako bismo znali da prilikom raskida želite zamjenu proizvoda.

U slučaju jednostranog raskida ugovora bez zamjene proizvoda, postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, na svoj trošak, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.

Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača članak 84. mora izvršiti povrat robe bez odgađanja u roku od 14 dana od kada je trgovca obavijestio o svojoj odluci da raskida ugovor, te snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.

Pozivamo kupca da proizvod zapakira u originalnu neoštećenu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja na proizvodu.

Datum zadnje izmjene: 19. veljače 2026. godine